Образец претензии на некачественный ремонт. Образец претензии на гарантийный ремонт товара ненадлежащего качества Образец письма о некачественном ремонте

5/5 (10)

Какой ремонт можно считать некачественным

Запомните! Отношения, которые возникают между заказчиком и подрядчиком при проведении ремонтных работ в квартире, регламентируются Гражданским кодексом Российской Федерации. Этим вопросам посвящена глава 37 ГК, а сами правила, которые должны соблюдаться сторонами, предусмотрены статьей 39.

Если же права и законные интересы заказчика не были соблюдены, то для их защиты используются положения Федерального закона о защите прав потребителей. Кроме того, собственник жилья должен контролировать работу подрядчика, чтобы она соответствовала существующим санитарным нормам.

Некачественно проведенный ремонт дает о себе знать уже через несколько недель или месяцев. Однако некоторые недостатки в работе можно увидеть сразу же.

К ним относятся:

неровная поклейка обоев, разный цветовой оттенок при покраске стен или потолка;
неровная поверхность стен и потолка после нанесения слоя шпатлевки, обшивки их гипсокартонными плитами;
неровная поверхность пола под укладку линолеума или после укладки половой плитки;
другие дефекты, которые сразу же бросаются в глаза.

Помните! Ряд дефектов носит скрытый характер и проявляется через некоторое время, это:

трещины на стенах или потолке, проявившиеся из-под покраски в результате применения некачественной шпатлевки;
проседание в отдельных местах полового покрытия;
деформирование гипсокартонных перегородок и подвесных гипсокартонных потолков;
отпадание керамической плитки.

Важно! Некачественно проведенный ремонт может явиться следствием нарушения технологических сроков, которые должны соблюдаться для каждого вида работы. В таком случае заказчик имеет все основания для заявления претензии подрядчику.

Что можно потребовать за ненадлежащие ремонтные работы в соответствии с законом

Решив сделать ремонт в квартире, следует тщательно отнестись к выбору подрядчика. На рынке данных услуг существует множество фирм, часть из которых работают не официально.

Поэтому существует большая возможность столкнуться с наемными работниками, которые не отличаются достаточной профессиональностью.

А иногда можно попасть и на откровенных мошенников, которые, получив аванс, сразу же исчезают в поисках другого доверчивого заказчика. Поэтому при любом раскладе следует все отношения с исполнителем работ оформлять в письменном виде.

Вопрос уплаты налогов лежит на исполнителе, а заказчик должен обезопасить себя заключенным договором.

Наличие такого документа будет не только стимулировать исполнителя выполнять все работы качественно, но и позволит заказчику в случае необходимости защитить свои права и законные интересы на основании статьи 29 ФЗ о защите прав потребителей.

Кроме того, руководствуясь положениями правовых норм главы 39 Гражданского кодекса, заказчик может подать исковое заявление в суд.

Зная о судебной перспективе разрешения спорных вопросов, исполнитель может пойти навстречу требованиям заказчика и:

бесплатно устранит недостатки, на которые ему будет указано заказчиком;
сделает скидку на стоимость выполненных работ;
переделает за свой счет некачественно выполненную работу;
добровольно возместит вред, причиненный некачественной работой.

Для этого закон отводит исполнителю 20 дней. Если он в течение указанного срока после получения письменной претензии от заказчика не устранит недостатки, его ждет судебное разбирательство.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Что делать, если ремонт вас не устраивает

Сторонами правоотношений при ремонте квартиры выступают:

собственник или наниматель жилья, который именуется заказчиком;
исполнитель работ в лице юридического лица, индивидуального предпринимателя или физического лица.

Взаимоотношения между указанными сторонами регулируются соответствующими нормами гражданского законодательства, состоящего из ГК РФ и ФЗ о защите прав потребителей.

Важно! Если же со стороны заказчика выступает субъект предпринимательской деятельности, например, общество с ограниченной ответственностью или индивидуальный предприниматель, то на их взаимоотношения распространяются нормы ГК РФ и других отраслей права. Закон о защите прав потребителей к ним никакого отношения не имеет.

После выполнения ремонтных работ заказчик при визуальном осмотре может обнаружить дефекты и недоделки, если они имеются. Ведь не обратить внимание на отваливающиеся обои, на неровность пола, на неправильную установку окон, радиаторов отопления и другие явные недостатки невозможно.

Отдельные недостатки и дефекты могут проявиться только спустя определенное время, некоторые заказчик просто не в состоянии оценить, если у него нет соответствующей специальной подготовки.

Учтите! Алгоритм действий заказчика должен быть следующим:

при обнаружении дефектов и недостатков следует составлять письменный акт. Такой документ может называться и дефектной ведомостью. Желательно, чтобы он был подписан обеими сторонами правоотношений. Если исполнитель по каким-то причинам отсутствует или не желает подписывать ведомость, желательно пригласить специалиста-строителя, который составит акт. Кроме него документ подписывает заказчик и желательно два соседа. Все дефекты лучше зафиксировать фото или видеосъемкой;
чтобы предъявить обоснованную претензию исполнителю, необходимо заказать проведение строительной экспертизы на предмет качества выполненных ремонтных работ. Ее выполнить может лицензированный специалист-строитель или соответствующее экспертное учреждение. С помощью экспертизы можно не только вывить все скрытые дефекты, но и произвести подсчет – сколько потребуется уплатить денег для исправления обнаруженных недостатков;
юридически обоснованная письменная претензия вручается подрядчику. Для ее составления рекомендуется привлечь квалифицированного юриста, специализирующегося в сфере строительства. От качества претензии во многом будет зависеть и поведение подрядчика. К претензии следует приложить заключение эксперта, а также расчет убытков. Кроме того, следует обратить внимание подрядчика на решение обратиться в суд и взыскать не только сумму, уплаченную на некачественный ремонт и убытки, но и компенсацию за причиненный моральный вред. Если он по каким-то причинам отказывается ее принять и поставить отметку о ее получении, документ следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения;
при частичном удовлетворении, получении отрицательного ответа на заявленную претензию или игнорировании подрядчиком требований, изложенных в ней, следует готовиться к судебной процедуре урегулирования спорных правоотношений.

При каких условиях можно вернуть деньги

Отказ от услуг исполнителя и требование по возврату уплаченной за ремонт суммы возможно в строго определенных случаях.

Внимание! Они прописаны в статье 29 Закона о защите прав потребителей:

неустранение недостатков, с которыми согласился исполнитель, в оговоренный сторонами срок;
выявленные недостатки в работе подрядчика являются существенными. Это дает заказчику право сразу же требовать возмещения убытков и возврата уплаченной суммы. Однако для отнесения выявленных недостатков к существенным следует заручиться заключением эксперта;
при выполнении ремонтных работ подрядчик самостоятельно изменил условия выполнения договора, которые могут заключаться в применении материалов, которые не были согласованы с заказчиком.

Юридически грамотно составленный договор ремонтных работ, контроль за качеством выполняемых работ позволяют своевременно выявить недостатки в работе исполнителя и потребовать не только устранения недостатков, но и при существенных дефектах в судебном порядке взыскать потраченные на ремонт деньги и компенсировать моральный вред, причиненный подрядчиком.

Если вопрос стоит в выявлении незначительных дефектов, то подрядчик старается их устранить за свой счет, не доводя дело до судебного разбирательства.

Что можно дополнительно взыскать

Если дело дошло до необходимости обращения в суд, то Закон о защите прав потребителей освобождает такие исковые заявления от уплаты государственной пошлины.

Запомните! Существуют правовые основания для применения к подрядчику дополнительных финансовых санкций:

взыскание неустойки в размере трех процентов от общей стоимости работ за каждый день просрочки удовлетворения требований заказчика. Данное положение прямо предусмотрено статьей 31 ФЗ ЗПП;
компенсации причиненного морального вреда. Истец может заявить любую обоснованную сумму, однако суд самостоятельно ее определяет в зависимости от обстоятельств конкретного дела. Заявить такое требование дает основание статья 15 Закона о защите прав потребителей. Однако если истец на предъявит таких требований, то суд по своей инициативе не имеет права применять данную санкцию к ответчику;
судебные расходы, которые понес истец. К ним относятся затраты на оплату услуг эксперта, адвоката, нотариуса, почты, транспортные расходы. Государственная пошлина, которая не была уплачена при обращении в суд, подлежит взысканию с ответчика, если будет доказана его вина;
штраф в размере половины суммы, которая взыскивается с подрядчика. Такая величина санкций прямо предусмотрена статьей 13 Федерального закона о защите прав потребителя. Следует знать, что данная штрафная санкция не включает в себя размер морального вреда и судебные расходы.

Как быть, если ремонтные работы выполнялись без договора

Действующее законодательство предусматривает возможность заключения не только письменных договоров, но и устных. Зачастую к такой форме прибегают, если исполнителем выступает физическое лицо, не являющееся индивидуальным предпринимателем.

Заключить договор подряда, определить перечень работ, рассчитать их стоимость, уплатить аванс и произвести полный расчет по устной сделке не составляет никакого труда. Трудности начинают появляться после того, как исполнитель ушел с объекта, получив полный расчет.

Внимание! Если после окончания ремонта заказчик обнаружил дефекты, другие явные недоработки, или нарушается срок выполнения работ, то предъявить обоснованные претензии к подрядчику будет достаточно сложно.

Особенно, если наемные работники не оставили никаких своих подробных данных, кроме имен и номера мобильного телефона, который «почему-то» перестал обслуживаться. В такой ситуации потребуется устанавливать полные данные такого подрядчика, на что уйдет определенный период времени и дополнительные финансовые затраты.

Если заказчику повезет, и подрядчик будет идентифицирован, то ему предъявляется письменная претензия, ожидается ответ, и только после этого можно будет обращаться в суд. Однако в судебном заседании потребуется представить доказательства, что именно конкретный подрядчик выполнял ремонтные работы.

Поэтому пригодятся показания соседей, которые видели подрядчика в соседней квартире, расписки о получении денег на закупку товара или в счет расчета за выполненную работу. Фото и видеофайлы о ходе ремонтных работ, на которых запечатлен подрядчик будут неоспоримым доказательством.

Таким образом, даже если по своей неопытности, самоуверенности или беспечности заказчик не подписал с исполнителем письменный договор, а ограничился словесным согласованием, судебная перспектива все же существует.

Поэтому решившись на ремонт, пойдите к юристу и проконсультируйтесь – как лучше оформить свои отношения с подрядчиком.

Претензионный порядок

При возникновении конфликтных ситуаций с подрядчиком по поводу качества выполненного ремонта в квартире лучше разрешать все спорные вопросы мирным путем. Это достигается путем переговоров или направлением исполнителю письменной претензии. Без такого документа нет никакой судебной перспективы урегулировать конфликт.

Действующее законодательство не содержит конкретных требований, какой по содержанию должна быть претензия. Однако юридическая практика выработала определенные критерии данного документа.

Важно! Он должен включать в себя следующие сведения:

полное название подрядчика, включая его организационно-правовую форму собственности, юридический адрес и известные средства связи с ним;
фамилию, имя, отчество, адрес места жительства заказчика, средства связи в виде номера городского или мобильного телефона, адреса электронной почты;
наименование документа «Претензия»;
когда, на каких условиях был заключен договор на выполнение ремонтных работ, что необходимо было сделать подрядчику, требования к качеству работ;
дата начала и окончания ремонтных работ;
порядок расчета, внесения авансовых платежей, окончательный расчет;
фактическое выполнение сторонами своих обязательств;
какие дефекты или существенные недостатки были обнаружены после проведенного ремонта, чем это подтверждается;
правовые основания для заявления претензии;
требования, выдвигаемые заказчиком;
перечень дальнейших шагов, в случае неудовлетворения претензии;
копии прилагаемых документов;
дата, подпись, фамилия и инициалы заказчика.

Претензия составляется в двух экземплярах от руки или в машинописном варианте. Один вручается подрядчику, второй с отметкой о получении остается на руках у заказчика. Если по каким-то причинам вручить претензию исполнителю не получается, документ отправляют почтовым отправлением.

Для этого составляют опись документов, которые вкладываются в конверт, и оплачивают уведомление о вручении письма подрядчику.

Для рассмотрения претензии закон отводит разумный срок, в течение которого спор надлежит разрешить. Отправляя документ по почте, необходимо предусмотреть количество дней, необходимое на почтовый документооборот в два конца.

Кроме того, в претензии следует указать срок, в течение которого она должна быть рассмотрена. Как свидетельствует практика, обычно на это отводится от 10 дней до двух недель.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии подрядчику по некачественному ремонту:

Посмотрите видео. Как вернуть деньги за некачественный ремонт:

Обращение в Роспотребнадзор

Судебная инстанция – не единственный орган, обращением в который можно разрешить спорную ситуацию.

Помните! Действующее законодательство предусматривает возможность обращения в такие контролирующие органы, как:

территориальное подразделение Роспотребнадзора;
местную прокуратуру.

Прежде чем подать жалобу в данные государственные органы, следует попытаться урегулировать спор мирным путем. А это означает, что претензия должна быть заявлена, и на нее должен быть получен отрицательный ответ, или заявленные требования просто проигнорированы.

Для обращения в Роспотребнадзор можно использовать:

письменную форму подачи жалобы при личном посещении территориального подразделения или многофункционального центра по предоставлению государственных услуг;
заполнить соответствующую форму на сайте ведомства, воспользовавшись онлайн-сервисом.

Учтите! Во втором случае необходимо быть зарегистрированным пользователем и зайти на сайт Роспотребнадзора, где выполнить следующие операции:

на главной странице сайта нажать на вкладку «Роспотребнадзор»;
в открывшейся странице «Обращения граждан» выбрать вариант «Форма обращения граждан»;
заполнить все требуемые поля;
указать свой электронный адрес для получения ответа в электронном виде;
прикрепить файлы, которые свидетельствуют о нарушении со стороны исполнителя. Это может быть сканкопия претензии с отметкой о ее вручении или почтовыми квитанциями о ее отправке исполнителю;
ввести проверочный код;
нажать на кнопку «Подать обращение».

Данное обращение будет являться основанием для внеплановой проверки подрядчика, в ходе которой будет осуществлена проверка:

соблюдения Закона о защите прав потребителей;
нормативной документации исполнителя;
какие меры были приняты по заявленной претензии.

Жалобы, заявления или электронные обращения граждан подлежат регистрации в Роспотребнадзоре в трехдневный срок. На их проверку и принятие мер по существу отводится 30 дней.

Данный орган имеет достаточно полномочий, чтобы повлиять на недобросовестного подрядчика. При подтверждении фактов, которые изложил заказчик, на исполнителя может быть наложен штраф. Его размер определяется должностным лицом Роспотребнадзора в зависимости от обстоятельств дела.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор:

Обращение в Прокуратуру

Помните! Кроме Роспотребнадзора жалобу на действия подрядчика можно направить на имя районного прокурора по месту своего жительства или по месту нахождения подрядной организации. Прокуратура проводит свои проверки, привлекая представителя Роспотребнадзора.

Ведь данный государственный орган создан специально для контроля над соблюдением Федерального закона о защите прав потребителей.

В действующем законодательстве нет единых требований к форме и содержанию жалобы, которая подается на имя прокурора. Однако юридическая практика выработала некоторые требования, которые рекомендуется соблюдать при составлении документа.

Важно! Это позволит значительно сократить срок рассмотрения жалобы и своевременно принять соответствующие меры прокурорского реагирования.

Поэтому жалоба в прокуратуру состоит из вводной, описательной части и заключения. Каждая из них должна содержать определенные данные.

Так, во вводной части документа указываются:

должность, классный чин, фамилия и инициалы прокурора, которому адресуется жалоба;
наименование населенного пункта, название улицы и номера строения, где расположено административное здание;
фамилия, имя, отчество заявителя, адрес места жительства, номер контактного телефона или электронного адреса.

Некоторые граждане при обращении в прокуратуру направляют копии своих заявлений в вышестоящую инстанцию, надеясь на то, что их обращение будет взято на контроль, и проверка по нему будет произведена с особой тщательностью. Однако, как показывает практика, такие документы спускаются именно в ту прокуратуру, которая и будет заниматься проверкой жалобы.

Запомните! В описательной части заявления заказчика указываются:

наименование документа – «Жалоба»;
когда и на каких условиях был заключен договор подряда;
форма его составления – письменная или устная;
обязательства сторон, их выполнение;
какие условия договора были нарушены подрядчиком, в чем это выражается;
доказательства недоделок, дефектов, подтвержденные заключениями эксперта, фото и видеофайлами;
совершались или нет попытки мирного урегулирования возникшего спора, дата направления претензии, ответ на нее со стороны исполнителя;
правовые основания для обращения за защитой своего нарушенного права в органы прокуратуры.

В заключении следует указать:

конкретную просьбу заявителя;
дату, подпись, фамилию и инициалы заказчика.

К жалобе прилагаются копии документов, которые подтверждают позицию инициатора обращения.

Это может быть:

копия претензии;
доказательства ее направления подрядчику;
ответ исполнителя.

Для рассмотрения жалоб граждан Федеральный закон о прокуратуре отводит срок не более одного месяца.

Если необходимо проведение различного рода исследований, запроса документов, то срок рассмотрения может быть продлен, о чем заявитель будет уведомлен письменно.

По результатам проверки фактов, изложенных в жалобе заказчика, прокурор может принять два возможных варианта решений:

с помощью соответствующих органов применить штрафные санкции в отношении подрядчика и обязать его принять меры по возврату денежных средств, полученных от заказчика;
отказать в удовлетворении жалобы, указав, что факты, изложенные в ней, не нашли своего объективного подтверждения.

Если решение прокурора не удовлетворит заявителя, он может обжаловать его вышестоящему прокурору.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Прокуратуру:

Решение спорного вопроса в судебном органе

Перейти к судебному разрешению спора можно как после обращений в Роспотребнадзор и прокуратуру, так и без подачи жалоб в указанные государственные инстанции. Главное условие – должен быть соблюден досудебный порядок урегулирования спора.

То есть претензию необходимо направить заказчику, получить на нее ответ, который не удовлетворит заявленные требования, или дождаться истечения срока, достаточного для дачи ответа на претензию.

Как подтверждает практика, обычно от дня направления жалобы и до дня обращения в суд должно пройти полтора месяца. Именно такой срок не позволит подрядчику апеллировать на то, что он не успел дать ответ.

Для подготовки юридически аргументированного искового заявления рекомендуется привлекать опытного юриста, так как гражданско-процессуальное законодательство к содержанию иска предъявляет определенные требования.

Если их не соблюдать, исковое заявление к рассмотрению принято не будет.

Учтите! Документ должен содержать следующие данные:

полное название судебной инстанции, наименование населенного пункта, название улицы и номера строения, где расположено административное здание суда;
фамилия, имя, отчество истца, его адрес места жительства, средства связи с ним в виде телефонного номера или электронной почты;
наименование ответчика, его организационно-правовая форма собственности, юридический адрес, средства связи с ним, если они известны;
цена исковых требований, выраженная в национальной валюте;
название документа — «Исковое заявление о взыскании денежных средств»;
когда и на каких условиях был заключен договор на проведение ремонта в квартире;
дата начала и окончания работ, обязательства сторон;
каким образом стороны выполнили свои обязательства;
в чем заключается нарушение со стороны подрядчика, в чем оно проявляется, чем доказывается;
соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, реакция ответчика на заявленную претензию;
правовые основания для обращения за судебной защитой;
требования истца;
список прилагаемых документов;
дата, подпись, фамилия и инициалы истца.

Претензия на плохое качество выполненных работ. Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.

Ответственность за ненадлежащее качество работы прописана в статье 723 Гражданского кодекса Российской Федерации

В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:

безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).

Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен.

Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

Условие договора подряда об освобождении подрядчика от ответственности за определенные недостатки не освобождает его от ответственности, если доказано, что такие недостатки возникли вследствие виновных действий или бездействия подрядчика.

Подрядчик, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества (статья 475 ГК РФ).

Генеральному директору ЗАО «РемонтСтрой Капитал»
Столярову Марату Александровичу
адрес: г. Москва, ул. Ленина 47
от Русинова Артема Александровича, проживающего по адресу:
г. Москва, ул. Ленина 47-98

Претензия о некачественном выполнении работ по ремонту жилого помещения

30 июня 2018 г. я заключил с Вашей фирмой Договор № 7-07/2018 на проведение ремонтных работ в комнате № 1 в моей квартире по адресу: г. Москва, ул. Ленина 47-98.

В соответствии с п. 2 этого договора ЗАО «РемонтСтрой Капитал» должно было произвести ремонт одной из комнат моей квартиры в соответствии с эскизом, являющимся приложением к заключенному нами договору.

В соответствии с п. 5.1 договора работы должны быть начаты 1 июля 2018 г. и закончены 15 августа 2018 г.

При заключении договора я оплатил 5000 долларов США в ру6лях по курсу ЦБ РФ на день оазаты на счет ЗАО «РемонтСтрой Капитал» (копия квитанции прилагается), подготовил помещение к производству ремонта, то есть выполнил все свои обязательства по заключенному нами договору.

Работы были начаты в срок, на место производства работ были завезены строительные материалы.

Я с момента начала работ ежедневно осуществлял контроль их качества, относительно которого у меня возник ряд претензий: качество работ не соответствовало условиям заключенного между нами договора.

Мои неоднократные указания на несоответствие качества работ условиям договора были проигнорированы, исправления недостатков не последовало.

На основании вышесказанного, прошу:

устранить указанные недостатки за свой счет в ограниченный срок

«__» __________ 20__г.

Подпись: __________

Начальнику ЖЭС № 17
от Русинова Артема Александровича,
проживающего по адресу:
г. Москва, ул. Ленина 47-98

Претензия на плохое качество предоставленных жилищно-коммунальных услуг

С января 2017 г. я проживаю (или являюсь собственником квартиры) в доме, обслуживаемом Вашей организацией.

Являясь исполнителем коммунальных услуг, Ваша организация, независимо от ведомственной принадлежности, формы собственности и организационно-правовой формы, обязана предоставить потребителю услуги, соответствующие по качествам обязательным требованиям стандартов, санитарных правил и норм, установленным нормативам и условиям договора, а также информации о коммунальных услугах.

Я свои обязательства выполняю — регулярно плачу за коммунальные услуги.

Ваша организация выполняет свои обязательства ненадлежащим образом. Ненадлежащее исполнение выразилось в следующем:

С 1.08.18 по настоящее время ни разу не проводилась ни сухая, ни влажная уборка лестницы парадной № 2 нашего дома.
С 12. 08.18 по настоящее время не производится уборка придомовой территории у нашего дома.
С 16.08.18 по настоящее время не производится вывоз мусора с контейнерной площадки около нашего дома.
И т.д.

Указанные нарушения противоречат требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора, Правилам предоставления коммунальных услуг, а потребитель имеет право на то, чтобы коммунальные услуги были безопасны для его жизни, здоровья, а также не причиняли вреда его имуществу.

На основании ст. ст. 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правил предоставления коммунальных услуг

в срок до 25.08.18 своими силами и средствами безвозмездно устранить указанные недостатки, выполнив необходимые работы;
пересчитать мне и другим жильцам нашего дома оплату за жилищно-коммунальные услуги с даты прекращения поставки до даты возобновления оказания услуг.

Ответ прошу сообщить в письменной форме в установленный Законом срок по адресу г. Москва, ул. Ленина 47-98.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя и, кроме вышеуказанного, я буду требовать компенсации причиненного мне морального вреда.

При удовлетворении иска суд может также взыскать с исполнителя штраф в бюджет в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

«__» __________ 20__г.

Подпись: __________

Директору ООО «Окна Века»
город Москва ул. Ленина, 25
от Русинова Артема Александровича, проживающего:
г. Москва, ул. Комсомольская, д. 34, кв. 56
(телефон владельца)

Претензия на некачественное выполнение монтажных работ

08.08.2018 я купил окно ПВХ, изготовленное (название компании). Сотрудники компании произвели необходимые замеры (дата проведения замера) с цепью последующего монтажа, который был произведен (дата установки).

Монтажные работы были произведены некачественно: во время установки (описание повреждения). В соответствии со статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель может требовать:

устранить повреждения;
уменьшить стоимость услуги;
произвести повторную установку;
возместить нанесенный ущерб и расходы на ремонт.

Если в установленный срок повреждения не будут устранены, я вправе расторгнуть договор об указании услуги и требовать полного возмещения убытков со стороны компании (название) в течение установленного срока.

Устранить повреждения в течение 10 рабочих дней с момента получения проетензии;

Ответ прошу сообщить в письменной форме в установленный Законом срок по адресу г. Москва, ул. Комсомольская, д. 34, кв. 56.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

«__» __________ 20__г.

Подпись: __________

Претензия на плохое качество выполненных работ может быть изменена под ваш случай, просто замените своими данными.

Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия по некачественному выполнению работ по ремонту автомобиля

Елю (полное наименование организации, полный адрес) , (ф.и.о. заявителя) проживающий по адресу: претензия на некачественное выполнение работ по ремонту автомобиля "" г. я заключил с вашей организацией договор на р...

Претензия по расторжению договора купли-продажи на АЗС на некачественный бензин, дизтопливо, сжиженный газ

Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия по расторжению договора купли-продажи на АЗС на некачественный бензин, дизтопливо, сжиженный газ

Руководителю "" азс № претензия "" г. я приобрел на азс № () литров бензина (дизтоплива, сжиженного газа) марки, который был заправлен в автом...

Претензия на некачественное оказание медицинской услуги

Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия на некачественное оказание медицинской услуги

Вание медицинской организации, адрес) от, (ф.и.о. заявителя) проживающего(ей) по адресу: претензия "" г. я обратился(ась) в вашу организацию за оказанием платной медицинской услуги: , которую выполнял работник...

Претензия по продаже некачественного товара

Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия по продаже некачественного товара

... (наименование и юридический адрес продавца) от, (ф.и.о.) проживающего по адресу: претензия о продаже некачественного товара "" г. в вашем магазине я купил (наименование товара, марка) сто...

Образец. Претензия об уплате стоимости некачественной продукции (товаров), штрафа и убытков

Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Образец. Претензия об уплате стоимости некачественной продукции (товаров), штрафа и убытков

Жная накладная no. . 4. расчет суммы убытков. 5. платежное требование no. от "" 20 г. 6. другие документы, обосновывающие претензию на листах. руководитель предприятия или его заместитель (подпись)

Претензия с требованием о возврате денежной суммы за некачественный телефон

Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия с требованием о возврате денежной суммы за некачественный телефон

Директору от проживающего по адресу: тел. претензия 11.05.2012г. мной был приобретен в вашем магазине сотовый телефон и карта памяти к нему, что подтверждается наличие...

Претензия в Управляющую компанию на некачественное предоставление ЖКУ

Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия в Управляющую компанию на некачественное предоставление ЖКУ

Директору управляющей компании от, проживающего(ей) по адресу: тел: заявление- претензия я проживаю (являюсь нанимателем, собственником квартиры) в доме, собственниками помещений которого «» выбрана...

Претензия СТО автомобилей об устранении недостатков в выполненной работе

Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия СТО автомобилей об устранении недостатков в выполненной работе

Директору стоа (наименование, адрес) от (ф. и. о., адрес) претензия об устранении недостатков в выполненной работе " "20 г. я заключил с вашей организацией договор на ремонт а...

Претензия автомобиля

претензия «» 20г. я заключил с вашим предприятием договор купли-продажи автомобиля (указать марку, номера д...

Претензия с требованием расторжения договора купли-продажи автомобиля

Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия с требованием расторжения договора купли-продажи автомобиля

Директору (название организации) (адрес) от (фио, адрес, телефон) претензия "" 20г. я заключил с вашим предприятием договор купли-продажи автомобиля (указать марку, номера двигателя...

Претензия на возврат автомобиля

Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия на возврат автомобиля

Руководителю ооо «» огрн - , инн - адрес: от проживающего по адресу: претензия на возврат автомобиля 20 года я по договору купли-продажи транспортного средства с условием рассрочки платежа от 20 года...

Претензия о повреждении автомобиля на платной автостоянке

Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия о повреждении автомобиля на платной автостоянке

Руководителю (организационно-правовая форма, наименование организации, адрес, ф. и. о.) от (ф. и. о., адрес) претензия о повреждении автомобиля на платной автостоянке «» 20г. между мною и (наименование организации) был заключе...

ремонта

Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Жалоба в Роспотребнадзор о незаконном удержании автомобиля в связи с осуществлением гарантийного ремонта

От проживающего по адресу: , г. , ул. , д. , кв. . «» 20 года я, для осуществления гарантийного ремонта , сдал свой автомобиль марки, регистрационный знак «», двигатель № , кузов № , идентификационный номер (vin) № , ц...

Претензия о возмещении ущерба в результате повреждения автомобиля на платной автостоянке

Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия о возмещении ущерба в результате повреждения автомобиля на платной автостоянке

Ния транспортных средств) (наименование законного владельца поврежденного транспортного средства, адрес, телефон) претензия о возмещении ущерба в результате повреждения автомобиля на платной автостоянке «» 20г. между мною и (...

Ремонт квартиры почти всегда становится для заказчика не простой затеей, особенно, если речь идет о наемных работниках. Дело в том, что существует высокая вероятность столкнуться с непрофессионалами, а что еще хуже, с мошенниками. Чтобы избежать подобного и в случае некачественного исполнения заказа получить материальное возмещение ущерба, следует заведомо заключать соглашение с исполнителями .

Если таковое все же случилось, то при обнаружении каких-либо нарушений сделки можно на основании и главы 39 ГК РФ , обратиться в судебные инстанции с заявлением.
Впрочем, к обращению в суд стоит прибегать только в крайнем случае, а до этого, попробовать договориться. Можно воспользоваться такими вариантами:

Важно понимать, что статья описывает наиболее базовые ситуации и не учитывает ряд технических моментов. Для решения именно вашей проблемы получите юридическую консультацию по жилищным вопросам по телефонам горячих линий:

потребовать устранить обнаруженные недостатки бесплатно;
уменьшить размер оплаты за выполненные работы;
настоять на повторном выполнении заказанных услуг;
потребовать возмещение причиненного ущерба в добровольном порядке.

В том случае, если по истечении двадцати дней , исполнитель не устранил недостатки, указанные в жалобе заказчика, то можно прибегнуть к обращению в суд .

Заключение договора

Соглашение о выполнении текущего ремонта заключается и с физическими , и с юридическими лицами. В качестве юридического, выступает, как правило, та компания, которая оказывает отделочные и ремонтные работы.

Заказчик принимает на себя обязательства по обеспечению исполнителя стройматериалами и своевременной оплаты услуг, в свою очередь, подрядчик должен выполнить все работы в полном объеме и на необходимом качественном уровне. В договорном акте должны быть прописаны такие обязательные пункты, как:

предмет работ;
права и обязанности сторон;
сроки исполнения и приема работ;
время, отведенное на обнаружение недостатков;
стоимость услуги и порядок оплаты.

Может быть предусмотрена и выплата аванса рабочим. Договор составляется в письменной форме , а его содержание излагается простым понятным языком.

После того, как работы исполнены, составляется акт приема выполненных работ, согласно которому заказчик принимает, а исполнитель передает исполненные работы.

Возмещение убытков за некачественный ремонт

Законодательством РФ установлен определенный порядок возмещения убытков , нанесенных заказчику в связи с выполнением ремонтных работ на низком качественном уровне. Для этого заказчику дается специальный гарантийный срок, в течение которого он имеет право обратиться к исполнителю с определенными претензиями относительно качества оказанных услуг. Также, в законодательных актах прописано, куда жаловаться и каким образом составить необходимые документы.

Первым этапом является составление письменной претензии , которая должна быть адресована руководителю ремонтной бригады. В документе следует изложить все нарушения, возникшие в процессе выполнения работ и необходимость их устранения в рамках договорных обязательств.

На данном этапе происходит досудебное урегулирование проблемы , однако дальше неисполнение документа может стать основанием для расторжения соглашения и подачи иска уже в судебные инстанции.

Для решения вопроса, касающегося устранения недостатков, может потребоваться проведение экспертизы, которая установит уровень вины подрядчика. После того, как экспертиза была проведена, следует составить повторную претензию, которая будет подкреплена экспертным заключением. Если подрядчик не исправит нарушения или имеет ответные претензии, то следует подавать в суд.

Что делать, если перед ремонтом не был составлен договор

Бывают ситуации, когда заказчик не предусмотрел возможных последствий и пренебрег заключением подрядного соглашения. Если это произошло, а вопросы к исполнителю имеются, то единственным вариантом, при котором можно добиться возмещения нанесенного ущерба, является обращение к свидетелям или наличии иных доказательств.

В большинстве случае, суды принимают решение в пользу исполнителя, по причине отсутствия письменного соглашения о выполнении работ. Иными словами, без наличия договора нельзя с точностью сказать, какие обязательства принял на себя исполнитель, а соответственно и полноту выполнения работ также определить невозможно.

Наиболее популярные вопросы и ответы на них по жилищным спорам при некачественном ремонте

Вопрос : Здравствуйте, Меня зовут Ирина. Несколько месяцев назад я наняла рабочих для выполнения ремонта в моей квартире. Было составлено соответствующее соглашение . Через некоторое время я обнаружила, что специалисты вовсе не так квалифицированы, как о себе рассказывали, и процесс идет из рук вон плохо. Все их действия только портят предоставленные отделочные материалы, которые достаточно дорогостоящие. Я уже один раз говорила им о том, что работу не приму, но они продолжают упорствовать в своей квалификации. Что делать? Может сразу в суд обратиться?

Ответ : Добрый день, Ирина. На самом деле, в вашем случае, не так много вариантов для выхода из сложившейся ситуации. Если вас не устраивает качество исполняемых работ, то вы можете расторгнуть заключенную сделку и потребовать возмещение причиненного ущерба еще в досудебном порядке. В том случае, если исполнители откажутся возмещать нанесенный ущерб, то следует обратиться в судебные инстанции с исковым заявлением на основании ст. 29 закона о «Защите прав потребителей» , но до этого заручиться поддержкой со стороны специалиста, который подтвердит, что работы действительно выполнены на низком качественном уровне. Судебная практика показывает, что, скорее всего, судья примет вашу сторону.

Пример по жилищным спорам при некачественном ремонте

Татьяна Сергеевна решила выполнить в своей квартире ремонт, но решила сэкономить и наняла рабочих на рынке. Разумеется, соглашение о подряде заключено не было. Единственный, кто был в курсе событий – это ее супруг, Антон Львович.

Работники оказались низкой квалификации, да к тому же начали злоупотреблять спиртными напитками, после того, как получили аванс. Прошло несколько дней, а ремонт лишь слегка сдвинулся с мертвой точки.

Татьяна Сергеевна обратилась к бригадиру и потребовала либо начать ремонт, либо вернуть деньги. Ремонт так начат и не был, рабочие собрались и ушли. Деньги тоже никто женщине не вернул.

Татьяна Сергеевна обратилась с исковым заявлением в суд, где в качестве свидетеля привлекла своего супруга – Антона Львовича. Судья учел все индивидуальные особенности дела и вынес положительный приговор в пользу заявительницы, несмотря на отсутствие официального соглашения.

Заключение:

В итоге можно сформулировать ряд выводов:

Некачественный ремонт – регулируется законодательными нормами, в добровольном порядке с участием сторон, либо путем подачи искового заявления.
Перед началом ремонтных работ заключается договор подряда , в котором должны быть прописаны все условия сделки.
В том случае, если заказчика не устраивает качество выполненных работ, он имеет право обратиться к подрядчику для устранения выявленных недостатков с претензией.
Для подачи претензии потребуется проведение экспертизы .
При неисполнении условия сделки подрядчиком, заказчик может подать исковое заявление в судебные инстанции, подтвержденное фактическими доказательствами.
Если соглашение было заключено в устной форме , то заказчик не сможет предъявить какие-либо требования к исполнителю.

Ремонт жилого помещения – всегда непростой процесс, особенно если речь идет о наемных рабочих. На сегодняшний день нанять добросовестных и честных работников – большая редкость. К сожалению, вероятность столкнуться с мошенниками очень высока. Для того чтобы избежать подобных ситуаций, а также для того, чтобы возместить ущерб в случае, если Вы все же столкнулись с таким халатным отношением, необходимо заключить соглашение с исполнителем.

Как правильно составить претензионное письмо на ремонт жилого помещения, осуществленный ненадлежащим образом?

В первую очередь, чтобы возместить ущерб, причиненный строителями, обратитесь к управляющему строительной компании, работники которой произвели некачественное оказание услуг. Соответственно, составьте претензию на имя начальника, в которой в обязательном порядке укажите требование устранить недостатки и возместить денежные средства.

Для претензии характерна произвольная форма изложения, однако при составлении все же нужно учитывать ряд нюансов. Для юридически грамотного оформления претензии лучше всего обратиться к юристу.

В основной части документа укажите все выявленные огрехи работы и недостатки, возникшие по вине строителей. Также не забудьте предложить способы урегулирования конфликта и разрешения спора. Претензия составляется на имя руководителя организации.

Существует ряд обязательных пунктов, которые должны быть включены в претензию:

Адреса обеих сторон (юридический и фактический);
Полное название организаций;
Личные и паспортные данные (с реквизитами);
Номер и название документа, регламентирующего отношения сторон;
Текст претензии, в которой должны быть максимально лаконично и точно указаны все необходимые детали дела;
Ссылки на действующее законодательство или пункты соглашения:
Личные подписи.

Что можно потребовать от исполнителя, который сделал ремонт некачественно?

На практике вполне возможен такой исход действий, когда Вы были полностью вовлечены в строительный процесс и вовремя снабжали работников материалами, а также оплачивали ремонт исходя из оговоренного графика. Однако сроки ремонта сильно затянулись, а ремонт не оправдал ожиданий: обои отклеились через неделю, унитаз в ванной комнате накренился.

Зачастую исполнители не любят доводить дело до судебных разбирательств и предпочитают пойти на уступки заказчику и выполнить его требования.

Если Ваш ремонт был выполнен некачественно, Вы можете:

Потребовать исправления всех дефектов и устранения всех неполадок за счет исполнителя;
Потребовать предоставления скидки на все строительные работы, которые были оговорены в договоре;
Потребовать переделать ремонт за счет исполнителя;
Взыскать с исполнителя оплаты услуг другой строительной организации, которая переделывала работу;
Отказаться от обязательств по соглашению в одностороннем порядке.

Что такое нарушение качества отделки квартиры?

С юридической точки зрения ремонт относится к услугам, которые оказываются гражданам или юридическим лицам.

Для его выполнения между сторонами заключается соглашение, в котором подробно описываются обязанности сторон и следующие пункты:

Контактные и личные данные сторон – заказчика и исполнителя;
Предмет соглашения – как правило, услуга по ремонту жилой площади или конкретных предметов;
Даты выполнения работ;
Ответственность сторон на случай, если выполненные работы не будут соответствовать заявленному качеству.

Для того чтобы привлечь исполнителя к ответственности за некачественный ремонт, заказчик должен руководствоваться статьями закона «О защите прав потребителей», который регламентирует порядок предоставления услуг.

Нарушение обязательств одной стороны относительно качество проделанных работ считается несоблюдением любого условия договора подряда:

Окончательных дат выполнения работ;
Дат приемки работы исполнителем;
Качества проделанных работ и срок обнаружения недоделок;
Стоимость услуг и порядок оплаты (авансом, единовременным платежом, предоплатой и пр.);
Прочих условий по оплате и выполнении работ, описанных в соглашении.

Как происходит возмещение убытков в подобной ситуации?

Согласно действующему законодательству Российской Федерации существуют установленный порядок возмещения убытков, которые были нанесены заказчику вследствие некачественных строительных работ. Также в Законе сказано, какие инстанции занимаются решением подобных вопросов, а также какой пакет документов должен быть собран.

Во-первых, заказчику необходимо составить претензию в письменной форме на адрес ответственного лица – руководителя фирмы или строительной бригады. В данном документе обязательно должно быть перечисление всех выявленных дефектов ремонта, а также требование их устранить в оговоренные в соглашении сроки.

Данный шаг подразумевает досудебное урегулирование вопроса. Однако в случае отказа второй стороны от условий, прописанных в претензии, и неисполнении своих обязательств согласно соглашению, заказчик может смело подавать исковое заявление в вышестоящие инстанции – суд.

Стоит отметить, что зачастую для того, чтобы урегулировать спор между сторонами требуется помощь независимых экспертов, которые могут установить степень вины подрядчика в выявленных недочетах. После завершения экспертизы и вынесения результатов заказчик должен составить повторное заявление, подкрепив к нему экспертное заключение. В случае если подрядчик не согласиться устранить дефекты или же имеет ответные претензии, Вы можете подать иск в суд.